오늘, 와인한잔

브랜드 소식

브랜드 가치

오늘, 와인한잔은
전문 소믈리에의 추천으로 합리적인 가격의 와인을 즐길 수 있는 곳입니다.

그 동안, 수입주류로서 와인은 고급스러운 분위기에서 특별한 날 즐기는 주류로 인식되어 왔습니다.
그러나 대한민국의 소득, 문화수준이 상승함에 따라, 주류문화는 과거와 달리
일상에서 편안하게 즐길 수 있는 하나의 휴식, 취미가 되어가고 있습니다.

오늘, 와인한잔은 편안한 가격대에서 와인을 즐길 수 있고,
다양한 콘텐츠를 통해 모두의 감정을 위로를 받을 수 있는 일상 가까이에 있는 와인 프랜차이즈 입니다.

브랜드 심볼 소개

~ 2022 년

이 세상에 똑같은 사람은 없어요.
각자의 생각, 각자의 고민, 저마다의 개성을 품고
하루하루를 버티고, 이겨내고 있어요.

오늘, 와인한잔은 마치 이 로고의 포도알 개수처럼
개개인의 다양한 감정을 한 잔의 와인으로
위로하고자 하는 마음을 담아 심볼을 만들었습니다.
2023년 이후

고객님들께 최고로 위로받는 순간을 만들어드리기
위해서는 우리 스스로도 전문성을 갖고 움직여야 해요.

레드와인과 와인의 떼루아를 표현한
레드컬러와 베이지컬러의 조합으로
보다 전문적으로 고객님들께 와인을 제공하기 위한
마음을 담아 심볼을 만들었습니다.

고객서비스 비전

오늘, 고객에게 최고로 위로받는 순간을 만듭니다.

3대 실천사항
- 전문성
  
  고객이 와인을 쉽게
  즐길 수 있는 문화를 만든다.
- 소통
  
  먼저 고객을 알아보고
  친절하게 다가가 유대감을 형성한다
- 재량
  
  고객의 요구를 자신의 생각과
  판단을 적극 해결한다.
고객 접점 시 5가지 약속
- 시선을 맞춘다.
- 입이 귀에 걸리도록
  웃는다.
- 열렬한
  환영인사를 한다.
- 관계를 맺는다.
- 고객이 필요로 하는 것을
  파악하고 제공한다.
해야 할 것과 하지 말아야 할 것
- 해야 할 것
  - 먼저 인사하고 미소를 짓는다
  - 최선의 대안을 제시한다.
  - 고객을 존중한다.
  - 매장 경험에 대한 고객 만족도를 물어본다.
  - 인정하고 사과한다.
- 하지 말아야 할 것
  - 무표정을 한다.
  - 안됩니다. 모릅니다. 없습니다.
  - 고객을 가르친다
  - 이해하기 어려운 업계용어를 사용한다.
  - 변명한다.